女子力アップ

2016年2月21日 日曜日

【女子力アップ】ある二人の女性。。。

今年に入ってから、こんな二人の女性が来店されました。


【1人目】

産後の骨盤矯正に来られた28才の方。


ご予約のお電話の時からものすごく丁寧な話し方で
初めて来られた時もすごくにこやかな笑顔でご挨拶を
してくださり、第一印象がすごく良い方でした。


産後の骨盤矯正の大切さも良く理解されていて

①良くなるまでにそれなりの期間がかかるため、
 数回施術が必要なこと。

②自宅でできるストレッチやエクササイズをして
 良い生活習慣を身に付けることが必要なこと。

などを説明しました。



すると、その方はこちらの提案した施術スケジュール
どおりにご来店頂き、毎日のストレッチも忠実に行って
通常の平均より早く良くなりました。


分からないことも積極的にご質問されたりしてました。


その方はすごくポジティブで本当に良くなりたいという
想いがこちらにも伝わりました。


しかも、良くなっても今後の予防のために
現在も定期的に来られています。



【2人目】

美容整体に来られた45歳の方。


初めて来られた時、挨拶もなく無言で入ってこられ
すごくびっくりしました!


最初は緊張してるのかな?と思いましたが
そうではないことが問診の時に分かりました。



1人目の方と同様の説明をしたところ、

『1回で良くならないの?』

『他より金額が高い』

『忙しいからそんなに通えない』

『疲れてるからストレッチなんかできない』

『他のお店では●●な施術法だった』

『病院の先生は●●って言っていた』


などなど、不満のオンパレードでした。


さて、あなたが私の立場なら
どちらのお客様の施術を頑張ろうと思いますか?


言わずもがなですね。


私は【2人目】の方にこう言いました。

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『あなたがウチの施術方針に不満があるなら
無理してされる必要はありませんよ。

あなたの希望通りにしてくれるところを
探してください。

もしウチで施術を受けられるなら先程のことは
守って頂く必要がありますが、いかがなさいますか?

選ぶのはあなたです。

あと、施術はこちらが一方的に魔法をかけて
良くするのではなく、お互いの信頼関係と
コミニュケーションがとても大事になります。

なので、お互いに軽くて結構ですから
挨拶くらいしませんか?』

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もちろん、この方は施術をせずに帰られました。
(※そういう風に誘導しました)


でも良かったと思ってます。


もし、その方の施術を受けていたら
問題が出てくることは目に見えてましたし、

そういう方が一人いるだけで他の優良顧客に
すごく失礼&ご迷惑になるからです。


施術者も人の子です。


【1人目】の方のような方ばかりだと
すごくテンションが上がり、どんなに疲れていても
精一杯頑張ろうと思います。


私はそういう方で溢れる店づくりをしていくことが
結果的に他のお客様にとっても一番なのでは
ないかと思っています。


ですので、今後ともご協力の程よろしくお願い致します。


エリシオン/羽曳野市野々上2-24-6

オーナー 笹井栄次郎



PS.
これを読まれたあなたは【1人目】ほどではなくとも
【2人目】のような問題児ではないと信じています。



投稿者 株式会社エリシオン

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